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Les mots ont le pouvoir de transformer le réel Pour changer de registre, voici une vidéo émouvante. Elle vous permettra de saisir la différence entre une communication centrée sur l’expérience de celui qui parle et une communication qui permet l’empathie. Ca marche toujours mieux quand on partage des émotions. C’est valable pour l’échange entre personnes[…]

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Sous ce titre provocant, voici les conseils d’un sympathique vendeur d’aspirateurs, un type toujours souriant… qui vendrait des chaussures à un cul de jatte. Ce hard-seller s’appelle Alain et ses conseils valent de l’or. L’essentiel : votre capital sympathie Dans un billet précédent, j’évoquais l’importance de procurer au client une expérience de qualité. Cette qualité,[…]

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